В рамках улучшения доступности услуги по проставлению апостиля на документах органов ЗАГС разработан сервис (чат-бот)@JusticeChuvash_bot в мессенджере Telegram.

Этот проект вошел в число 5 жизненных ситуаций Чувашии, одобренных протоколом заседания рабочей группы по внедрению принципов и стандартов клинтотоцентричности в государственное управление в Чувашской республике.

В рамках взаимодействия заявителя с сервисом (чат-ботом) осуществляется информирование о порядке получения услуги, в том числе о требованиях к документу, на котором проставляется апостиль.

Появилась возможность оплаты государственной пошлины согласно вложенной в сервис инструкции или по QR-коду. Таким образом, у заявителя есть возможность обратиться с необходимым пакетом документов и за один прием получить услугу. В результате значительно сокращаются сроки получения услуги.

Кроме того, чат-бот содержит разделы с информацией и ссылкой на Единый портал госуслуг о проставлении апостиля на документах об образовании, справках о судимости и документах, выданных нотариусами Чувашской Республики.

Зачастую при предоставлении услуги по проставлению апостиля отмечалось, что из-за отсутствия информации граждане обращались с неполным пакетом документов, госпошлину оплачивали в отделениях банков, ошибочно обращались в Госслужбу по делам юстиции за проставлением апостиля на таких документах, как об образовании, справках о судимости, нотариальных копиях документов и.т.д.

В связи с этим назрела необходимость популяризировать формат электронного взаимодействия с заявителями и возможности получения ответов на интересующие вопросы, а также оплаты госпошлины за проставление апостиля на документах о регистрации актов гражданского состояния в онлайн режиме .

Таким образом, при реализации всех этапов данного проекта получатель услуги сможет пройти клиентский путь с минимальными временными затратами и получить их в день обращения, а для сотрудников, оказывающих услугу, сделает возможным ускорение процедуры без траты времени на проведение консультаций и оказании помощи в оплате государственной пошлины.